Categorie: Corona conversational starter kit

Een van de resultaten van de WIVNL hackathon was een flow voor een online corona-test. Deze flow was de basis voor de chatbot en voice action die we zelf tijdens de hackathon hebben gebouwd, maar er bleek al snel een bredere vraag naar te zijn.

We hebben daarom besloten om de flow als open source conversational content beschikbaar te stellen voor gebruik in chatbots en voice actions. Je vindt hem in onderstaand bestand.

Voorwaarden voor gebruik

• Het onderhoud is de verantwoordelijkheid van de eigenaren van de chatbot. De flow die we je opleveren is bijgewerkt tot de informatie van het RIVM van 17 maart 2020, 1500 CET. Vanaf dat punt werken wij de flow niet meer bij.
• Women in Voice Nederland kan geen verantwoordelijkheid nemen voor correctheid van de informatie; de flow is weliswaar gebaseerd op gevalideerde informatie, maar als experiment gebouwd door vrijwillige inzet van onze conversation design community.
• We gaan er in vertrouwen vanuit dat je de flow niet inzet voor commerciele doeleinden of zelf doorverkoopt.

Instructies voor gebruik

• Check voor je de flow in de bot gaat plaatsen of deze nog actueel is. Gebruik hiervoor het RIVM als bron.
• Ja/Nee in de flow zijn knoppen in de bot.
• Het is een volledig gesloten flow, dus geen vrije input van de gebruiker.
• Aan het einde van iedere flow worden conclusies gegeven. Iedere tekstvak in de conclusie correspondeert met een tekstballon in de chatbot. Zo doseer je de informatie. Experimenteer hier ook mee in je eigen chatbot, want de gebruikservaring hangt ook af van je eigen layout.

Heb je vragen of opmerkingen? Mail naar info@womeninvoice.nl

Mooie stappen weer: de chatbot en de voice action staan op de website, en ook het onderzoek naar voice search en featured snippets is gedocumenteerd!

En zo raakt de conversational starter kit steeds meer gevuld. De komende dagen voegen we hopelijk nog wat meer informatie toe, maar voor nu valt er al aardig wat te lezen. We zijn benieuwd naar jullie reacties.

En wat voor eentje:

• in een week gingen we van idee naar concrete planning voor een hackthon
• in drie dagen gingen 3 vrouwen van concept naar uitgewerkte flows
• in een dag gingen we van fysieke bijeenkomst naar virtuele hackathon
• in 8 uur hebben we met 6 vrouwen een werkende voice action, een voorbeeldchatbot 3 FAQ’s en een website gebouwd!

De chatbot staat al live op deze website; binnenkort komt hier ook een filmpje van de voice action bij, en een gevulde website.

Iedereen die heeft meegedacht, mee-ontworpen, mee-gebouwd, mee-geleefd en mee-genoten: harstikke bedankt! Wat ons betreft is deze hackathon zeker voor herhaling vatbaar!

Wow! We begonnen vanmorgen om 10 uur met drie teams: team Voice, team Chatbot en team FAQ/Snippet website.

Wat is er al een hoop gebeurd! Remote werken: prima te doen! We werken in drie teams van 2 personen, en komen om de 2 uur plenair bij elkaar om resultaten te delen, vragen te stellen en vervolgstappen te plannen.

De eerste contouren van de chatbot en de voice action worden zichtbaar. En vooral ook: de eerste inzichten en leerpunten komen voorbij. Een paar op een rijtje:

• Flows die prima werken in chatbots zijn soms best een uitdaging voor voice. We besloten om voor voice een vereenvoudigde flow te maken. Toelichting daarop volgt.
• De FAQ’s van het RIVM zijn prima bruikbaar als basis voor FAQ’s in voice assistant en chatbot. Wel vergt het nog omschrijfwerk om van relatief lange antwoorden in passieve vorm naar korte, to-the-point conversational antwoorden te komen.
• Een vraag die bij de FAQ-schrijvers boven komt drijven: hoe concreet en expliciet mogen de conversational antwoorden zijn? De RIVM-antwoorden zijn doorgaans in algemene bewoordingen opgeschreven. Is dat een strategische keuze? Is het schrijfstijl? In hoeverre mogen we daarin varieren? Hoever mogen we van de oorspronkelijke antwoorden afwijken voordat er sprake is van een inhoudelijke verandering?

Nog een half uurtje tot eerste oplevering…ambitieus, maar we gaan ervoor!